Перед специалистами встала задача настройки шлюза и внутренней АТС для распределения входящих звонков в соответствии с потребностями заказчика.
ФБУ «Кадастровая палата» по Приморскому краю, государственная некоммерческая организация, созданная для осуществления функций, возложенных на Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии. Оказывает услуги в сфере ведения государственного кадастра недвижимости, осуществления кадастрового учета недвижимого имущества.
Модернизация системы унифицированных коммуникаций на базе оборудования Cisco
Организация оказывает услуги в сфере ведения государственного кадастра недвижимости, осуществления кадастрового учета недвижимого имущества. В связи с подчиненностью кадастровой палаты Федеральной службе, основные решения, в том числе и по организации информационной структуры, принимаются в головном подразделении. Так, в рамках единой инфраструктуры, во Владивостоке была развернута сеть IP-телефонии на базе Cisco Call Manager 4.2. Общее число абонентов – порядка двухсот. Связь внутренней телефонной станции с городской АТС осуществлялась посредством шести аналоговых линий и голосового шлюза на маршрутизаторе Cisco2821. Внешние звонки приходили на аппараты конкретных сотрудников, что было не всегда удобно. Задачей проекта ставилось повышение качества обслуживания заявок граждан, поступающих по телефону.
Руководством кадастровой палаты и начальником отдела ИТ было принято решение об аренде дополнительных двадцати городских номеров и подключении к ТФОП посредством канала E1. Техническая сложность задачи побудила прибегнуть к помощи авторизованного партнера Cisco Systems во Владивостоке – компании «Акцент» (Cisco Premier Partner). Перед специалистами встала задача настройки шлюза и внутренней АТС для распределения входящих звонков в соответствии с потребностями заказчика. В качестве протокола взаимодействия между телефонной станцией (Cisco Call Manager) и шлюзом (Cisco 2821) был выбран протокол MGCP. Это позволило максимально упростить конфигурацию шлюза и сделать управление системой централизованным. Таким образом, настройка самого маршрутизатора свелась к согласованию параметров канала E1 с оборудованием провайдера. Основной объем работ пришелся на конфигурацию программной АТС. Были внесены изменения в базовые параметры станции, добавлены ресурсы вновь подключенного канала, отредактированы правила маршрутизации исходящих звонков. В ходе работы была осознана необходимость внедрения автоинформатора и системы автоматического распределения вызовов, сформированы группы абонентов, позволяющие любому сотруднику отдела принимать входящий вызов на своем аппарате.
Преимущество решения:
По завершению были достигнуты следующие результаты:
- выделен единый номер для обращения граждан по любым вопросам;
- расширено общее число городских линий до двадцати, пятнадцать из которых предназначено для приема входящих звонков;
- организовано развернутое голосовое меню для информирования граждан по типовым вопросам;
Совместные усилия по полной смене внутренней адресации позволили привести адресный план в соответствие с руководящим документом и внедрить гибкую политику ограничения доступа к городским, междугородним, международным вызовам для сотрудников. На сегодняшний день грамотная организация работы Cisco Call Manager дает возможность разгрузить секретарей от обработки значительного объема звонков и, одновременно, делает процесс обращения в кадастровую палату более удобным и информативным для граждан.